FAQ

Oui, tous nos instruments sont vendus directement via notre webshop. Cela nous permet d’offrir une expérience cohérente et un support direct tout au long de votre achat.

Les instruments prêts à expédier sont des modèles entièrement construits et disponibles immédiatement. Certains peuvent avoir été utilisés pour des salons ou la création de contenus (photo/vidéo), mais chaque pièce est unique et prête à être expédiée en quelques jours.

Une fois votre commande passée, vous recevrez des mises à jour par e-mail. Pour toute demande spécifique ou suivi, vous pouvez nous contacter directement à support@steelyjam.com.

Des modifications ou annulations peuvent être possibles en début de production. Contactez-nous rapidement à support@steelyjam.com afin que nous puissions examiner votre demande.

Oui, nous livrons à l’international. Les options et disponibilités dépendent de votre localisation et sont clairement indiquées lors du passage en caisse.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation. Veuillez consulter notre section livraison pour plus de détails sur les tarifs, options et conditions.

La production prend entre 3 et 8 semaines selon la disponibilité des pièces à l’atelier. Les modèles prêts à expédier sont livrés en quelques jours après expédition.

La TVA peut être incluse selon votre localisation. Tous les montants applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant confirmation.

Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays. Ils ne sont pas inclus et restent à la charge de l’acheteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel.

Cela peut être possible avant expédition. Contactez-nous dès que possible à support@steelyjam.com pour mettre à jour vos informations.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous aiderons rapidement à trouver une solution adaptée.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre instrument. Nous contacter dans ce délai et nous vous guiderons dans le processus tout en vous fournissant une étiquette de retour.

Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine afin de garantir un retour sécurisé. Un autre emballage peut affecter l’état et l’éligibilité du retour.

Une fois votre instrument reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet. Le délai dépend de votre mode de paiement.

Comme pour toute guitare, utilisez un chiffon doux légèrement humide pour nettoyer les finitions, le hardware et le manche. Pour les touches en palissandre non vernies, nous recommandons l’huile de citron.

Gardez votre instrument propre et sec après utilisation. Un nettoyage régulier et un bon stockage permettent de limiter l’oxydation et de préserver le hardware.

Oui, nous proposons des services de réparation et d’entretien. Contactez-nous à support@steelyjam.com pour évaluer votre instrument et les solutions possibles.

Tous nos instruments bénéficient d’une garantie à vie couvrant les défauts de fabrication. Consultez notre page garantie pour plus de détails.

Notre garantie s’applique à l’acheteur initial. Pour les instruments d’occasion, contactez-nous afin d’examiner les possibilités de support.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles lors du checkout. Les options peuvent varier selon votre localisation.

Lors du checkout, sélectionnez l’option de paiement fractionné et choisissez les échéances qui vous conviennent. Les options dépendent de votre localisation.