Retours

Nous espérons que vous aimerez nos instruments autant que nous. Mais si ce n’est pas le bon choix pour vous, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir un remboursement complet.

Fonctionnement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, pas d’inquiétude. Nous avons prévu un processus de retour simple et fluide afin de rendre l’expérience claire et rassurante. Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape, avec des instructions précises, des réponses rapides et un support fiable tout au long du retour :

  • Contactez-nous à support@steelyjam.com.
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  • Emballez la guitare dans son carton d’origine.
  • Déposez le colis dans un point de dépôt proche.

Conditions

Pour bénéficier d’un remboursement complet, l’instrument doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, dans le cadre d’un usage normal de test. Cela signifie :

  • Aucune dégradation ou trace au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer l’instrument.
  • Aucune pièce, outil ou accessoire manquant.
  • Emballage soigneux dans l’emballage d’origine Steelyjam.

Si le produit présente des signes d’utilisation au-delà d’un usage normal de test, ou s’il est retourné endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter la perte de valeur, conformément à la législation applicable.

Remboursement

Les remboursements sont effectués après une inspection complète de l’instrument afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour. Une fois validé, votre remboursement est traité sous 14 jours et effectué directement via votre moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Nous traitons chaque retour de manière efficace et transparente, avec des mises à jour claires tout au long du processus afin d’assurer une expérience fluide et fiable. Si vous avez des questions pendant le processus de remboursement ou si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez-nous directement à support@steelyjam.com afin que nous puissions vous assister.