Garantie

Durée

Cette garantie est valable pour une durée de cinq (5) ans à compter de la date d’achat initiale et s’applique exclusivement à l’acheteur d’origine. Une preuve d’achat est requise pour toute demande de prise en charge. Cette couverture reflète notre engagement en matière de durabilité et de fiabilité à long terme. En cas de réparation ou de remplacement, la garantie se poursuit pour la durée restante de la période initiale. Elle n’est pas prolongée ni renouvelée avec les pièces ou instruments remplacés. Elle s’applique uniquement aux produits achetés via des canaux autorisés et utilisés dans des conditions normales de jeu.

Couverture

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication liés aux matériaux ou à l’assemblage
• Intégrité structurelle du corps en aluminium et des composants principaux
• Hardware et électronique d’origine installés au moment de l’achat
• Problèmes fonctionnels affectant l’utilisation normale de l’instrument
• Défauts d’assemblage impactant les performances ou la fiabilité

Ce qui n’est pas couvert :

• Usure normale liée à l’utilisation (frettes, cordes, finitions)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation inappropriée
• Modifications, altérations ou réparations non autorisées
• Dommages liés à l’environnement (humidité, température, corrosion)
• Instruments non détenus par l’acheteur initial ou achetés d’occasion

Service

Contactez-nous à support@steelyjam.com avec votre preuve d’achat et une description claire du problème. Notre équipe analysera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes. Si le problème est couvert par la garantie, nous mettrons en place la solution appropriée, qu’il s’agisse d’une réparation, d’un remplacement de pièces ou d’un remplacement de l’instrument. Selon les cas, il pourra vous être demandé de retourner l’instrument pour inspection. Nous traitons chaque demande de manière efficace, avec une communication claire et un support fiable tout au long du processus de service.