Conditions générales

1. Cadre d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées par vos soins et confirmées par Steelyjam via notre site web, ainsi qu’à tous les accords et actes juridiques entre Steelyjam et vous. En cliquant sur le bouton “Finaliser l’achat” de notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales. Vous pouvez les consulter, les télécharger, les enregistrer et les imprimer ici.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. En cas de modification, la version révisée sera publiée sur le site web de Steelyjam. La version mise à jour prendra effet immédiatement, à l’exception des commandes déjà passées.

2. Procédure de commande

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour passer une commande valide via notre site web. Votre commande est considérée comme passée dès que vous cliquez sur le bouton “Finaliser l’achat”. Une obligation de paiement naît alors conformément au mode de paiement sélectionné. Le contrat de vente est officiellement conclu lorsque Steelyjam confirme votre commande. Steelyjam se réserve le droit de refuser toute commande.

Après confirmation, vous recevrez un email de Steelyjam contenant les informations principales relatives à votre achat, incluant un récapitulatif des produits ainsi qu’un prix total détaillé.

Nous veillons à vous tenir informé tout au long du processus et vous enverrons des mises à jour par email aux différentes étapes du traitement de votre commande.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA au taux local applicable, mais excluent les frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et ajoutés à votre panier lors du processus de commande, afin que vous puissiez toujours visualiser le montant total avant de confirmer votre achat.

4. Paiement et propriété

Steelyjam accepte uniquement les moyens de paiement spécifiés sur notre site web, tels que les cartes bancaires autorisées ou les plateformes de paiement sécurisées. Nous n’accordons aucun crédit pour les achats effectués.

Toutes les transactions peuvent être soumises à des vérifications par votre organisme bancaire ou par des tiers concernés.

La propriété complète des produits commandés ne vous est transférée qu’après la livraison effective à l’adresse indiquée et la réception intégrale du paiement. Si un paiement est refusé après l’expédition pour quelque raison que ce soit, Steelyjam est en droit de réclamer le paiement (y compris les frais légaux de recouvrement) ou d’exiger le retour immédiat des produits. Dans ce cas, Steelyjam se réserve le droit de résilier l’accord, et tous les frais liés à la récupération des produits vous seront facturés.

Steelyjam ne pourra être tenu responsable des retards de livraison liés à des validations ou refus de paiement.

5. Livraison

Nous livrons les produits les jours ouvrables durant les horaires de travail habituels, et occasionnellement le samedi selon le pays de destination et le transporteur. Pour plus de détails concernant les services de livraison, veuillez consulter notre site web ou le portail de suivi du transporteur. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison via le site web. En cas d’urgence, veuillez contacter immédiatement notre service client afin de vérifier si une modification reste possible. Steelyjam ne peut garantir qu’un changement d’adresse pourra être effectué après le traitement de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés à cette modification vous seront facturés et confirmés par email.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits et de votre adresse de livraison. Pour les articles en stock (comme les modèles ready-to-ship), nous faisons notre maximum afin de livrer sous 5 jours ouvrables.

Nous considérons que l’adresse de livraison indiquée est accessible à des véhicules de transport standards. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter immédiatement notre service client par email après votre commande.

Le risque de perte ou de dommage est transféré dès la livraison de la commande par notre transporteur. À partir de ce moment, vous êtes responsable de l’état des produits.

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, vous devez le signaler sur les documents de livraison ou sur le terminal du transporteur au moment de la réception, puis informer immédiatement notre service client.

Si vous constatez des dommages internes après déballage, veuillez contacter immédiatement notre service client.

6. Droit de rétractation

Vous disposez du droit de révoquer votre accord avec Steelyjam dans un délai de 30 jours calendrier suivant la réception de votre produit. Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, le délai de 30 jours débute après réception du dernier colis. Pour initier cette procédure, veuillez contacter notre service client.

• Notre équipe vous contactera afin d’organiser un enlèvement ou de vous fournir une étiquette de retour prépayée. Veuillez attendre nos instructions spécifiques avant toute expédition.
• Nous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standards dans un délai de 14 jours calendrier après réception des produits retournés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou non standard ne seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
• Durant cette période de 30 jours, vous pouvez examiner et tester le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais vous devez le manipuler avec soin. Vous serez tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà d’un simple test. Si nous estimons que l’instrument a été utilisé au-delà d’une vérification normale, un contrôle qualité pourra être effectué à vos frais, et les coûts associés ou la diminution de valeur seront déduits du remboursement.
• Les produits doivent être retournés complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine ou équivalent. Pour toute question concernant l’emballage, veuillez contacter notre service client.
• Si notre contrôle qualité révèle des dommages (hors dommages de transport prouvés) ou des signes d’utilisation rendant le produit impropre à la revente, nous nous réservons le droit de vous tenir responsable de la perte de valeur, qui vous sera confirmée par email.
• Si des réparations ou remplacements de composants sont nécessaires afin de remettre le produit dans un état commercialisable, les coûts associés seront déduits du remboursement. Nous vous informerons de ces coûts par email.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si nous déterminons qu’un produit présente un défaut couvert par notre garantie, nous pourrons :

• Le remplacer par un produit équivalent lorsque cela est possible.
• Proposer un produit alternatif comparable si un remplacement identique n’est pas disponible.
• Organiser une réparation professionnelle en concertation avec vous.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client. Nous organiserons la reprise du mauvais produit et la livraison du bon article, ou procéderons à un remboursement complet incluant les frais de livraison.

8. Remboursements

Tous les remboursements sont effectués conformément aux présentes conditions générales et crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les établissements bancaires peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour traiter les remboursements, indépendamment du contrôle de Steelyjam.

9. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ou n’exclut notre responsabilité en cas de :

• Décès ou dommage corporel causé par une négligence.
• Fraude ou déclaration frauduleuse.
• Toute responsabilité légale ne pouvant être exclue en vertu de la loi applicable.

Dans les limites autorisées par la loi :

• Notre site web et nos produits sont fournis “en l’état”. Les images présentées en ligne sont fournies à titre illustratif mais visent à représenter fidèlement les instruments.
• Notre responsabilité totale pour tout dommage, qu’il résulte d’un contrat, d’un délit, d’une négligence, d’une violation légale ou autre, est strictement limitée au montant payé pour le produit ou au montant maximal couvert par notre assurance responsabilité civile pour la réclamation concernée.

Steelyjam, ses dirigeants, employés et partenaires logistiques ne pourront être tenus responsables :

• De tout dommage indirect, accessoire ou consécutif.
• De toute perte de revenus, perte de bénéfices, perte de clientèle, perte de données, perte de contrats ou interruption d’activité.
• Des dommages résultant d’une utilisation anormale, de modifications non autorisées, du non-respect des instructions ou d’une manipulation négligente des produits.

En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus d’exécuter nos obligations et pouvons annuler des commandes sans indemnisation. Si une situation de force majeure se prolonge au-delà de trois mois, Steelyjam comme vous-même pouvez annuler la commande ou résilier l’accord sans indemnité.

La force majeure inclut toute circonstance indépendante de notre volonté raisonnable empêchant l’exécution de nos obligations, notamment les conflits sociaux, incendies, pannes opérationnelles, coupures de courant, retards fournisseurs, absence d’autorisations officielles, maladie des employés, défaillances des réseaux de télécommunication ou indisponibilité du site web.

10. Invalidité et renonciation

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide, nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions resteront pleinement applicables. Dans ce cas, Steelyjam et vous-même conviendrez d’une disposition alternative valable reflétant au mieux l’intention du texte initial.

Le fait pour Steelyjam de ne pas exercer immédiatement un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit.

11. Droits des tiers

Les présentes conditions générales ne confèrent aucun droit à des tiers.

12. Transfert des droits

Nous nous réservons le droit de transférer, céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations découlant des présentes conditions générales à un tiers. Vous serez informé de ce transfert par email.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales, tous les contrats de vente ainsi que toutes les relations juridiques entre vous et Steelyjam sont exclusivement régis par le droit belge. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est expressément exclue.

Tout litige découlant de ces accords ou de leur interprétation relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Liège, Belgique. Si Steelyjam invoque cette clause, nous vous accorderons un délai minimum d’un mois afin d’opter pour une résolution du litige devant la juridiction qui serait autrement compétente selon le droit commun.

14. Accord complet

Les présentes conditions générales, ainsi que notre confirmation de commande, constituent l’intégralité de l’accord de vente entre vous et Steelyjam concernant votre commande. Elles remplacent tout accord, échange ou compréhension préalable relatif à l’utilisation de notre site web ou à votre achat.